WiFi lento en la oficina: 7 causas que no se arreglan pagando más megas

Es una de las conversaciones más comunes que tenemos con empresas: "Subimos el plan a 500 megas y el WiFi sigue igual de lento". La razón es sencilla. La velocidad que contratas llega hasta el módem del proveedor. Lo que pasa de ahí hacia adentro (el router, los puntos de acceso, el cableado y la forma en que está organizada la red) es responsabilidad de la empresa, y casi siempre ahí está el problema.

Estas son las siete causas que más encontramos en diagnósticos de oficinas, comercios y bodegas, y lo que se hace en cada caso.

1. Un router de casa haciendo trabajo de empresa

El equipo que entrega el proveedor de internet está pensado para una familia, no para 20 o 40 personas con videollamadas, sistemas en la nube y teléfonos conectados al mismo tiempo. Tiene poca memoria, un procesador limitado y una sola antena para toda la oficina.

Qué hacer: dejar el módem del proveedor solo como puerta de entrada y poner detrás un router o firewall empresarial, con puntos de acceso dedicados para el WiFi.

2. Un solo punto de acceso para todo el edificio

La señal WiFi pierde fuerza con la distancia y con cada pared, puerta o mueble metálico. Un solo equipo en la recepción no cubre bien una oficina de dos plantas, ni mucho menos una bodega con estanterías.

Qué hacer: instalar varios puntos de acceso conectados por cable y administrados desde una misma controladora, para que los dispositivos pasen de uno a otro sin cortarse.

3. Repetidores en lugar de cable

Los repetidores parecen una solución barata, pero reciben la señal por aire y la vuelven a transmitir por el mismo canal. En la práctica, cada repetidor puede reducir a la mitad la velocidad disponible y agrega inestabilidad.

Qué hacer: llevar cable de red hasta cada punto de acceso. Si no es posible, usar equipos que formen una red tipo malla bien diseñada, nunca repetidores domésticos.

4. Canales saturados

En zonas con muchas oficinas o locales comerciales, decenas de redes WiFi compiten por los mismos canales. Tu red puede estar compitiendo con las de los vecinos sin que nadie lo note.

Qué hacer: medir el espectro en sitio, usar la banda de 5 GHz (y 6 GHz donde los equipos la soporten), ajustar el ancho de canal y la potencia de cada punto de acceso.

5. Todo en la misma red

Computadoras, celulares de los empleados, WiFi de invitados, cámaras de seguridad, impresoras y cajas registradoras compartiendo una sola red. Las cámaras, por ejemplo, envían video todo el día y consumen buena parte del ancho de banda. Además, es un riesgo de seguridad: un visitante conectado al WiFi puede ver los equipos de la empresa.

Qué hacer: separar la red en segmentos (VLAN): oficina, invitados, cámaras y punto de venta. Cada uno con sus reglas y, si hace falta, un límite de velocidad.

6. Cableado viejo o mal hecho

Un cable categoría 5 antiguo, un conector mal ponchado o un tramo que pasa junto a cables eléctricos pueden hacer que un puerto que debería trabajar a 1 Gbps funcione a 100 Mbps o tenga errores constantes. Y sin rotulación, nadie sabe qué cable va a dónde.

Qué hacer: revisar y certificar los puntos críticos, renovar con cableado categoría 6 y ordenar el rack con patch panel y rotulación.

7. Nadie administra la red

La red se instaló hace años, se le fueron agregando equipos y nadie tiene la contraseña del switch. No hay registros de qué falla ni cuándo. Cada problema se "resuelve" reiniciando.

Qué hacer: usar equipos administrables con una consola central, documentar la red y revisar periódicamente el consumo, los dispositivos conectados y las actualizaciones.

¿Cómo saber cuál es tu caso?

Una prueba sencilla: conecta una computadora por cable directamente al módem y mide la velocidad. Si ahí llega lo contratado pero por WiFi no, el problema está dentro de la oficina. Si tampoco llega por cable, conviene hablar con el proveedor.

Para un panorama completo, un diagnóstico de red mide la cobertura por zona, revisa la configuración de los equipos y te dice qué corregir primero.